Naše webové stránky obsahujú odkazy na partnerské weby. Ak sa prekliknete z našich stránok na stránky partnera a tam si zakúpite jeho služby, obdržíme za sprostredkovanie províziu (Zistiť viac informácií). Táto forma spolupráce nijako neovplyvňuje objektívnosť našich recenzií. Každým nákupom cez kliknutie z našich stránok podporíte našu redakciu, aby sme aj do budúcnosti mohli tvoriť kvalitný a užitočný obsah. Ďakujeme.
Dôležité upozornenie Všetky naše články píšu skutoční ľudia. Nie sú to umelé texty od stroja.
Najlepšie CRM platformy
Obsah
Anglická skratka CRM pre „Customer Relationship Managment“ je zaužívaná aj v slovenčine či češtine pre systém na riadenie vzťahov so zákazníkmi. Čo si pod skratkou CRM predstaviť?
Je to sysetém, v ktorom sú na jednom mieste sústredené všetky interakcie s novým alebo existujúcim zákazníkom. Jeho kontaktné údaje ale aj všetky jeho interakcie s vašou firmou. Od prvého kontaktu, dopytu či objednávky vašich služieb po úspešný predaj a doručenie služby. Systém môže byť robustný, zameraný na všetky firemné procesy.
CRM systémy sa rozlišujú svojou robustnosťou, záleží na veľkosti vašej firmy a vašich požiadavkách, akú funkcionalitu potrebujete a využijete:
- Správa kontaktov: Evidencia a správa údajov o zákazníkoch.
- Správa leadov: Zaznamenávanie a sledovanie nových obchodných príležitostí.
- Správa mailovej komunikácie: Integrácia mailov a sledovanie komunikácie so zákazníkmi.
- Firemné procesy: Sledovanie obchodných príležitostí v rôznych fázach vašich firemných procesov (napr. komu bol pridelený dopyt na spracovanie, v akom stave spracovania sa aktuálne nachádza a podobne).
- Manažment dokumentov: Možnosť mať uložené všetky súvisiace dokumenty na jednom mieste, od prvotného dopytu, cenovej ponuky po zmluvu so zákazníkom a podobne.
- Reporty a sledovanie plnenia cieľov: Štatistiky o predaji, výkonnosti tímu a ďalších kľúčových ukazovateľoch, ktoré pomáhajú sledovať a hodnotiť plnenie firemných cieľov.
- Marketingové aktivity: Riadenie marketingových kampaní a ich aktualizácia. Tvorba webových formulárov a landing pages, dynamická tvorba mailov, nástroje na získavanie spätnej väzby a podobne.
- Zákaznícky servis: Riadenie podnetov od zákazníkov, procesné spracovanie podnetov od zákazníkov, automatické sledovanie inbound a outbound komunikácie so zákazníkom.
- Integrácia s inými systémami: Možnosť prepojenia CRM s inými systémami, ako sú účtovné programy, marketingové nástroje, e-commerce platformy a podobne.
Tento článok vám poskytne prehľad rôznych CRM systémov na trhu, zameriame sa ich funkcionalitu, aby ste si mohli vybrať ten najvhodnejší pre vašu firmu.
Premyslite si koľko používateľov potrebujete, aké činnosti chete pomocou CRM zastrešiť a koľko chcete minúť za mesačný paušál.
Hubspot
Hubspot je robustný a zároveň škálovateľný CRM systém vhodný pre firmy, ktoré chcú integrovať obchod, marketing a služby zákazníkom na jednej platforme. Obsahuje aj podporu pre tvorbu obsahu a ecommerce.
Funkcionalita: tvorba formulárov, email marketing, správa reklám, manažment kontaktov, proces spracovania objednávky, rozvrh stretnutí so zákazníkom, zákaznícka podpora – správa ticketov, live chat, AI nástroje na tvorbu obsahu a tvorbu webu a ďalšie.
Vybrať si môžete balík funkcionality zameraný len na niektoré časti obchodného procesu pre jednotlivcov a malé firmy (do 2 tisíc kontaktov), ale aj riešenie pre veľké firmy (10 tisíc kontaktov).
Dostupné balíky pre jednotlivcov a malé tímy: Free (5 používateľov, na registráciu nie je potrebná platobná karta), Marketing Hub Starter, Started Customer Platform, Marketing Hub Professional. Pre veľké firmy sú dostupné ďalšie balíky služieb.
Podpora pre 14 jazykov (slovenčina nie, čeština nie).
Hubspot používa viac ako 216 tisíc zákazníkov vo viac ako 135 krajinách.
Salesforce
Salesforce je najrobustnejší CRM systém, máte však zároveň možnosť prispôsobiť si mnoho nastavení na mieru. Je pripravený na integráciu s viac ako 1000 nástrojmi. Je vyzdvihovaný pre zrozumiteľnosť rozhrania pre používateľov. Je vhodný pre veľké firmy, ktoré využijú jeho možnosti naplno. Patrí medzi drahšie CRM systémy.
Funkcionalita: lead manažment, pokročilé pracovné procesy, možná kolaborácia tímu, obchodný proces môžete nastaviť na mieru podľa vašich potrieb, cenové ponuky, zmluvy, hromadné maily, správa marketingových kampaní, pokročilé štatistiky a analytika a ďalšie.
Dostupná je trial verzia na 30 dní zadarmo a balíky Standard Success, Premier Success, Signature Success, Professional Services.
Podpora pre 22 jazykov (slovenčina nie, čeština nie).
Salesforce používa viac ako 150 tisíc zákazníkov po celom svete.
Pipedrive
Pipedrive je výborný systém pre tých, ktorý potrebujú integrácie s rôznymi firemenými systémami, je pripravený na integráciu s viac ako 400 nástrojmi. Je veľmi flexibilný vyberáte si len moduly, ktoré potrebujete, preto je vhodný pre rôzne veľké firmy.
Funkcionalita: obchodný proces, manažment leadov, reporty, email marketing, AI pomoc pri tvorbe mailov a predaji, manažment dokumentov a ďalšie.
Dostupná je trial verzia na 14 dní zadarmo (na registráciu nie je potrebná platobná karta) a balíky Essential (do 3 tisíc kontaktov), Advanced, Professional, Power, Enterprise.
Podpora pre 22 jazykov.
Pipedrive používa viac ako 100 tisíc obchodníckych tímov po celom svete.
Monday CRM
Monday CRM je vhodný pre firmy, ktoré sú zamerané na obchod, obsahuje aj podporu pre manažment projektov. Patrí k cenovo dostupným nástrojom aj pre menšie firmy.
Funkcionalita: obchodný proces, správa obsahu, lead manažment, onboarding zákazníka, cenové ponuky aj faktúry, marketing. Okolo 200 šablón pre automatizáciu procesov.
Dostupné balíky: Basic, Standard, Pro, Enterprise. Je možné vyskúšať si trial verziu 14 zadarmo, nie je potrebné zadávať platobnú kartu.
Už v základnom balíku je možný neobmedzený počet obchodných procesov, neobmedzený počet kontaktov, je určený až pre 3 používateľov.
Podpora pre 13 jazykov (slovenčina nie, čeština nie).
Monday CRM používa viac ako 225 tisíc zákazníkov po celom svete.
Zoho CRM
Zoho je robustný a zároveň škálovateľný CRM systém za dobrú cenu aj pre malé a stredné firmy, v ktorom nájdete funkcionalitu pre obchod a marketing.
Funkcionalita: základné moduly, odhady predajov, viacero obchodných procesov, skórovanie leadov, workflowy, integrácia s Office 365, napojenie na Zoho marketplace, integrácia s Google Ads, hromadné maily, integrácia s mailom, prideľovanie úloh a ďalšie. Integrácia s mnohými systémami z rôznych odvetví podnikania.
Dostupná je trial verzia na 15 dní zadarmo, balíky služieb sú rozvrstvené pre rôzne veľké firmy: Standard, Professional, Enterprise, Ultimate. Ceny sú podľa počtu používateľov.
Zoho používa viac ako 250 tisíc zákazníkov vo viac ako 180 krajinách.
Insightly
Insightly je systém vhodný pre stredné a veľké firmy, zákaznícka podpora pre pomoc s implementáciou je dostupná až od vyšších balíkov služieb. Je vhodný pre tých, čo hľadajú systém obsahujúci aj manažment projektov.
Funkcionalita: led manažment, automatické maily, šablóny mailov, marketing, prispôsobiteľné obchodné procesy, prideľovanie a správa úloh, mobilná aplikácia, integrácia a synchronizácia kalendárov, rôzne prispôsobiteľné reporty, projektový manažment a ďalšie.Dostupná je trial verzia zadarmo a balíky služieb Plus, Professional, Enterprise. Balíky služieb sa líšia vyhradeným priestorom na serveri a maximálnym počtom hromadne zasielaných mailov (od 2,5 tisíc do 10 tisíc).
Creatio CRM
Creatio CRM je systém vhodný pre firmy, ktoré chcú spravovať obchod a marketing na jednej platforme. Obsahuje aj podporu pre tvorbu obsahu.
Funkcionalita: obchodný proces, marketing (kontakty, kampane, landing page, formuláre, lead manažment), produktivita tímu, odhady predajov a ďalšie. Integrácie pre veľa podnikateľských odvetví a rôzne konektory na iné systémy.
Dostupné balíky: Growth, Enterprise, Unlimited. Je možné vyskúšať si trial verziu na 14 dní zadarmo.Podpora pre 20 jazykov (slovenčina nie, čeština áno).
eWay CRM
eWay CRM je integrovaný s Outlookom. Obsahuje moduly Kontakty, Predaje, Projekty a Email marketing.
Funkcionalita: Zmeňte došlý mail na kontakt, úlohu, obchodný prípad a nastavte rôzne workflowy. Možnosť úpravy workflowov. Podpora pre tvorbu formulárov, integrácia so systémami ako Zapier, PowerBI, WordPress. Notifikácie o plnení úloh, rekurentné úlohy, synchronizácia kontaktov s Outlookom, API pre vaše vlastné konektory.
Dostupná je aj Free verzia, okrem toho balíky Basic, Professional, Enterprise. Vo Free verzii je spracovanie mailu manuálne – na základe mailu môžete vytvoriť kontakt, úlohu, obchodný prípad.
Integráciu eWay CRM s Outlookom používa viac ako 1,5 tisíc zákazníkov.
Asana
Asana je systém vhodný pre firmy, ktoré hľadajú CRM systém, kde je možné prideľovanie úloh, kolaborácia na úlohách, projektový manažment a plánovanie, nastavenie workflowov, manažment zdrojov a ďalšie.
Dostupná je verzia Personal zadarmo pre jednotlivcov a balíky služieb Starter, Advanced pre malé a stredné firmy pre veľké firmy sú určené individuálne riešenia Enterprise a Enterprise+. Balíky služieb sa líšia počtom používateľov a možnosťou používania workflowov a počtom možných automatizácií za mesiac.
Podpora pre 13 jazykov (slovenčina nie, čeština nie).
Asanu používa viac ako 139 tisíc platiacich používateľov vo viac ako 200 krajinách.
Podio
Podio je jednoduchý CRM systém vhodný pre firmy, ktoré hľadajú systém na správu úloh s pokročilými workflowmi a integrovanou telefonickou službou.
Funkcionalita: manažment úloh, workflowy, pokročilé workflowy, integrovaný All-in-One Phone System pre optimalizovanie telefonických hovorov.Dostupná je Free verzia zadarmo až pre 5 používateľov a balíky služieb Plus a Premium.
Odoo
Odoo je robustný systém, s viac ako 100 aplikáciami či modulmi pre kompletnú správu firmy.
Funkcionalita: CRM, projektové riadenie, správa dokumentov, tímová komunikácia, plánovanie, tvorba obsahu, tvorba webov, predplatné, požičovňa, emailový marketing, riadenie výroby, skladové hospodárstvo, personalistika a mnohé ďalšie.
Zadarmo môžete získať jednu aplikáciu a okrem toho sú dostupné balíky služieb Štandard a Pokročilý. Výsledná cena je daná počtom používateľov.
Firma Odoo má pobočky po celom svete, celkovo systém používa viac ako 12 miliónov používateľov. Dostupný je v 50 jazykoch, aj v slovenčine a češtine.
Odoo je open-source, má veľkú komunitu používateľov, teda môžete nájsť veľa užitočných rád ako postupovať pri implementácii a podobne.
Flowii
Flowii je robustný systém pre rôzne veľké firmy, k dispozícii je flexibilný balíček, keď si navolíte len funkcionalitu, ktorú potrebujete. Firma Flowii, ktorá systém vyvíja sídli v Nových Zámkoch na Slovensku a má pobočku aj v Čechách.
Funkcionalita: CRM systém, ERP systém, fakturácia, projektový manažment, príjmy a výdaje, úlohy, dochádzkový systém, emailing, skladové hospodárstvo.
K dispozícii sú balíky služieb CRM, Premium, Enterprise a balík Flexi, kde si navolíte funkcionalitu podľa svojich potrieb a platíte len za to, čo používate.
Dostupný je v slovenčine, češtine, maďarčine a angličtine.
Sortio
Sortio je slovenský systém od nitrianskej firmy KREA DIGITAL, je to robustný CRM systém vhodný pre firmy, ktoré potrebujú okrem sledovania obchodných príležitostí aj projektový manažment.
Funkcionalita: evidencia kontaktov, obchodné príležitosti, emailový klient, projektový manažment, plánovač úloh, zdieľané poznámky, firemné oznamy, evidencia pracovného času, fakturácia a ďalšie.
Sortio môžete vyskúšať na 30 dní zadarmo a následne sa cena odvíja od počtu používateľov, pričom je neobmedzený počet záznamov a neobmedzená funkcionalita pre všetkých.
Dostupný je v slovenčine a angličtine.
Raynet CRM
Raynet CRM je český systém, firma sídli v Ostrave. Je to CRM systém vhodný pre veľké aj malé firmy, má špeciálne riešenia pre realitných maklérov, finančné služby, fotovoltaiku, servisné firmy či vzdelávacie firmy.
Funkcionalita: databáza kontaktov, história vzťahu s klientom, obchodné prípady, ponuky, objednávky, projekty, produkty, odosielanie hromadných mailov, tímová diskusia a ďalšie. Je integrovaný s mnohými systémami pre ecommerce, účtovníctvo, newslettre a podobne.
K dispozícii sú balíky Start (malé tímy), Professional a Enterprise (pre stredné a veľké firmy). Máte možnosť vyskúšať si ho aj zadarmo. Nie je potrebné zadanie platobnej karty.
Dostupný je v slovenčine, češtine a angličtine.
Raynet CRM denne využíva viac ako 8 tisíc klientov.
Freelo
Freelo je český systém, firma sídli v Pardubiciach. Je to CRM systém vhodný pre veľké aj malé firmy hlavne na riadenie projektov a prideľovanie úloh. Má špeciálne riešenia pre nasledujúce oblasti: Poradenská spoločnosť, Agentúra, eCommerce tím, E-shop s módou, Účtovná firma, Výrobné firmy a Mestá, úrady a samosprávy.
Funkcionalita: úlohy, time tracking, projekty, projektový manažment, správa dokumentov, rôzne integrácie a ďalšie.
K dispozícii sú balíky Freelance, Team, Business, Enterprise. Bez viazanosti si ho môžete vyskúšať na 14 dní zadarmo.
Dostupný je v slovenčine, češtine a ďalších 9 jazykoch.
Záver
Pre malé a stredné firmy, je správne vybraný CRM softvér kľúčový pre optimalizáciu ich obchodných procesov. Zákazník sa v systéme nestratí, vidíte, či jeho dopyt bol pridelený ďalej na spracovanie aj či bol úspešne doriešený a zobchodovaný. Štatistiky o predaji a výkonnosti tímu vám pomôžu zhodnotiť plnenie cieľov, pomôcť pri plánovaní.
Ste vo fáze, že cítite, že túto optimalizáciu procesov potrebujete? S Dobrým CRM môže vaša firma naozaj narásť, pretože vám sprehľadní pracovné procesy. Potrebujete iba manažment leadov alebo aj podporu pre marketing, projektový manažment alebo aj platformu pre zákaznícku podporu? Toto sú otázky, ktoré si pri hľadaní vyhovujúceho CRM systému musíte klásť. Veríme, že sa vám podarí nájsť vhodný CRM systém pre vaše podnikane.
Ak máte skúsenosti so CRM systémami pre malé a stredné firmy, podeľte sa o tieto skúsenosti s našimi čitateľmi v komentároch.
